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顾客为什么总是对的:(英) 伊索贝尔·杜尔, 彼得·兰开斯特, 罗宾·洛, 侯艳艳, 吴名, 白堃
作者：(英) 伊索贝尔·杜尔, 彼得·兰开斯特, 罗宾·洛, 侯艳艳, 吴名, 白堃
出版社：中国市场出版社
出版时间：20080101
ISBN：978-7-5092-0436-8
索书号：F274/643
分类号：F274
页数：346页
价格：CNY68.00
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本书主要解释了认识顾客和掌握顾客导向的重要性 ; 解释了为什么要了解顾客的行为的同时还要理解顾客的细分, 组织怎样认知顾客对质量和价值的观念 ; 陈述了企业如何组织自己影响顾客的方法。
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