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突破: 挖掘情绪触点满足客户需求:(美) 琳达·古德曼, 米歇尔·赫林, Linda Goodman, Michelle Helin, 杨献军
作者：(美) 琳达·古德曼, 米歇尔·赫林, Linda Goodman, Michelle Helin, 杨献军
出版社：中国友谊出版公司
出版时间：20180101
ISBN：978-7-5057-4250-5
索书号：F274/913
分类号：F274
页数：214页
价格：CNY49.00
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《突破: 挖掘情绪触点满足客户需求》认为情绪, 而非理性思维, 是指导客户行为的关键要素。揭示了情绪触点同客户行动之间的联系, 作者从销售、营销、客户关系三个方面, 列举了12种在客户营销方面可能遇见的挑战, 探索不同公司满足客户需求的营销方法。《突破: 挖掘情绪触点满足客户需求》表明: 面对未知的商业挑战, 如果想在竞争中占据先机, 我们需要透过客户的言语表面, 探询其更深层的真实意图, 进而采取有针对性的营销策略。