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出版社:"中国旅游出版社"
作者:"王丽华"
出版年:"20070101"
服务管理
:王丽华
作者：
王丽华
出版社：
中国旅游出版社
出版时间：
20070101
ISBN：
978-7-5032-3254-1
索书号：
F719/94
分类号：
F719
页数：
562页
价格：
CNY28.00
丛书：
旅游管理专业新视野教材
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在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书吸收了国内外服务管理理论的研究成果,系统地阐述了服务管理的基本原理和构架。内容包括:服务的特性、服务分类、服务选择和评价、服务期望与感知、服务战略、服务流程、服务组织等。
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作者
王丽华
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王丽华
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出版年
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