返回检索首页
我的图书馆登录
书 名
作 者
分类号
ISBN
索书号
主题词
出版社
任意词
每页显示
10
20
50
排序选项
排序方式
出版日期
索书号
出版社
排序方式
降序排列
升序排列
中国
共有
1
条记录
共耗时[0.000]秒
页码：
1
/
1
每页显示：
10
记录
跳转：
出版社:"中国标准出版社"
作者:"朱立恩"
出版年:"20040101"
顾客满意: 服务企业理解GB/T19000-2000族标准的新视角
:朱立恩
作者：
朱立恩
出版社：
中国标准出版社
出版时间：
20040101
ISBN：
7-5066-3416-3
索书号：
F719/63
分类号：
F719
页数：
277页
价格：
CNY22.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书是ISO9000-2000标准关于“顾客满意”论述、西方服务管理学的最新成果，以及作者从事服务教学和科研实践经验的总结。书中从服务的关键时刻与顾客相接触这一层面上，着重论述了如何增强顾客满意度的技能和方法(12项法则)，帮助读者从中掌握增强顾客的客观规律，从而提高服务企业的竞争力。
详细信息
索书号
展开
缩小检索范围
文献类型
中文图书
(
1
)
出版社
中国标准出版社
(
1
)
只显示前10条......
中国标准出版社
(
1
)
查看更多信息......
作者
朱立恩
(
1
)
只显示前10条......
朱立恩
(
1
)
查看更多信息......
出版年
20040101
(
1
)
只显示前10条......
20040101
(
1
)
查看更多信息......
中国
共有
1
条记录
共耗时[0.000]秒
页码：
1
/
1
每页显示：
10
记录
跳转：