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出版社:"上海财经大学出版社"
作者:"李菁华"
电子金融服务顾客关系质量评价模式的实证研究
:李菁华
作者：
李菁华
出版社：
上海财经大学出版社
出版时间：
20090001
ISBN：
978-7-5642-0611-6
索书号：
F830.49/54
分类号：
F830.49
页数：
154页
价格：
CNY12.00
丛书：
新世纪经济管理博士丛书
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书提出了一个电子金融服务顾客对关系质量进行评价的多层次、多维度模型。还探讨了顾客关系质量对顾客忠诚的影响, 并从行为意向和态度两个方面对顾客忠诚进行了定义。另外本书还探讨了中国电子金融服务顾客的感知价值来源等。
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作者
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