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作者：李飞
出版社：经济科学出版社
出版时间：20190101
ISBN：978-7-5218-0672-4
索书号：F713.32/164
分类号：F713.32
页数：228页
价格：CNY52.00
丛书：中国零售研究前沿系列
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全书分为七章, 首次系统性地对全渠道零售理论和设计问题进行了讨论。依据理论需要回答“是什么, 为什么, 怎么样和如何办”的四个基本问题的逻辑, 系统地研究了全渠道零售这一前沿问题, 主要内容有：一是回答了全渠道零售是什么, 它是全渠道零售设计的本质；二是回答了全渠道零售为什么, 它是全渠道零售设计的动因；三是回答了全渠道零售怎么样, 它是全渠道零售的设计的基础；四是回答了全渠道零售怎么办, 包括全渠道零售设计的逻辑、设计的工具和设计的过程, 发展了用户画像、客户体验图、客户旅程图、服务蓝图等可视化工具。这些内容对于零售管理研究