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人民邮电出版社
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作者:"程淑丽"
客服人员超级口才训练
:程淑丽
作者：
程淑丽
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
20190101
ISBN：
978-7-115-49972-1
索书号：
F713.3/970\2
分类号：
F713.3
页数：
195页
价格：
CNY49.00
丛书：
莫萨营销沟通情景对话系列
复本数：
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累借天数：
累借次数：
好口才才能有效地说服客户，好口才才能带来好业绩。具备有效的沟通技能和良好的口才，对客服人员来说尤为重要。本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个情景，针对每个情景，分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，本书内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。
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索书号
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营销管理工作细化执行与模板
:程淑丽
作者：
程淑丽
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
20110001
ISBN：
978-7-115-24961-6
索书号：
F713.50/530A\2
分类号：
F713.50
页数：
15, 351页
价格：
CNY53.00
丛书：
弗布克细化执行与模板系列
复本数：
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累借天数：
累借次数：
本书细化了营销规划、市场调研与预测、市场细分与定位、营销策划管理、新产品上市管理、销售管理、渠道管理、促销管理、客户服务管理、区域市场开发管理、营销人员管理共11大项工作, 为营销管理人员开展工作提供了科学有效的模板库和细化执行手册。
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索书号
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市场营销管理方法大全
:程淑丽
作者：
程淑丽
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
20140101
ISBN：
978-7-115-33913-3
索书号：
F274/621
分类号：
F274
页数：
460页
价格：
CNY65.00
丛书：
莫萨营销管理实用工具系列
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书以事项的高效执行和问题的有效解决为设计主线，从梳理市场调查管理、销售计划管理、销售价格管理、销售渠道管理、销售企划管理、销售团队管理、销售绩效管理、销售提成管理、销售合同管理、销售费用管理、销售回款管理、产品促销管理、售后服务管理、网络营销管理、电话营销管理、连锁店营销管理、专卖店营销管理和市场营销分析18个管理事项入手，针对市场营销工作提供了180个管理方法。
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索书号
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市场营销管理流程设计与工作标准
:程淑丽
作者：
程淑丽
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
20120001
ISBN：
978-7-115-27348-2
索书号：
F274/259\2
分类号：
F274
页数：
16, 375页
价格：
CNY58.00
丛书：
弗布克管理流程与工作标准系列
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书以流程图和工作标准的形式介绍了企业市场营销的各项工作流程, 主要内容包括营销战略管理、营销计划管理、市场调研与预测管理等。
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索书号
展开
项目管理工作细化执行与模块
:程淑丽
作者：
程淑丽
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
20110001
ISBN：
978-7-115-25010-0
索书号：
F273.1/43
分类号：
F273.1
页数：
12, 428页
价格：
CNY60.00
丛书：
弗布克细化执行与模板系列
复本数：
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累借天数：
累借次数：
本书详细描述了项目办公室运营、项目投资融资管理、项目启动规划管理、项目时间管理、项目质量管理、项目成本管理等。
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索书号
展开
企划管理职位工作手册
:程淑丽
作者：
程淑丽
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
20120001
ISBN：
978-7-115-28782-3
索书号：
F272.3/58\2
分类号：
F272.3
页数：
357页
价格：
CNY57.00
丛书：
弗布克管理职位工作手册系列
复本数：
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本书从工作目标、工作事项描述、工作细化执行三个层面, 对企划管理的各项工作, 包括企划部组织管理、调研企划管理、战略企划管理、CI企划管理、品牌企划管理、产品企划管理、营销渠道企划管理、市场推广企划管理、广告企划管理、公关企划管理共10项工作内容进行了详述。
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索书号
展开
客户服务管理工作细化执行与模板
:程淑丽
作者：
程淑丽
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
20110001
ISBN：
978-7-115-24996-8
索书号：
F274/353A\2
分类号：
F274
页数：
13, 355页
价格：
CNY53.00
丛书：
弗布克细化执行与模板系列
复本数：
在馆数：
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本书以目标为导向, 以工作流程为中心, 细化了客户服务管理规划、客户信息库建设与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、网络客户服务管理等共十大项工作。
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索书号
展开
房地产管理工作图表设计范例
:程淑丽
作者：
程淑丽
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
20130101
ISBN：
978-7-115-29957-4
索书号：
F293.33/121
分类号：
F293.33
页数：
333页
价格：
CNY45.00
丛书：
弗布克实用工作图表设计范例系列
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书从地产企业组织结构与责权设计入手，详述了项目立项与投资分析、项目造价与预算管理、项目设计与变更管理、项目招标与投标管理等14项工作，细化设计了房地产企业管理工作中用到的必备图表，是高效执行房地产管理各项工作的工具书。
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索书号
展开
物流管理职位工作手册
:程淑丽
作者：
程淑丽
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
20120001
ISBN：
978-7-115-28516-4
索书号：
F273.4/23\3
分类号：
F273.4
页数：
16, 392页
价格：
CNY59.00
丛书：
弗布克管理职位工作手册系列
复本数：
在馆数：
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累借次数：
本书从工作目标、工作事项描述、工作细化执行三个层面对物流管理的各项工作, 包括物流管理组织设计、物流系统规划与计划管理、物流业务管理、配送管理、运输管理、仓储管理、物流信息管理、物流成本管理、国际物流管理共9项内容进行了详述。
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索书号
展开
市场营销管理职位工作手册
:程淑丽
作者：
程淑丽
出版社：
人民邮电出版社
出版时间：
20120101
ISBN：
978-7-115-28375-7
索书号：
F274-62/2\3
分类号：
F274
页数：
17, 399页
价格：
CNY60.00
丛书：
弗布克管理职位工作手册系列
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书从工作目标、工作事项描述、工作细化执行三个层面，对市场营销管理的各项工作，包括营销组织管理、市场调研管理、营销决策与计划、市场细分与定位、广告与公关管理、产品促销与推广、销售业务控制、客户服务管理、营销渠道管理等内容进行了详述。
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索书号
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文献类型
中文图书
(
20
)
出版社
人民邮电出版社
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只显示前10条......
人民邮电出版社
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作者
程淑丽
(
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)
只显示前10条......
程淑丽
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出版年
20110001
(
3
)
20120001
(
3
)
20050101
(
2
)
20090101
(
2
)
20130101
(
2
)
20070101
(
1
)
20080401
(
1
)
20100101
(
1
)
20110101
(
1
)
20120101
(
1
)
20140101
(
1
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20150001
(
1
)
20190101
(
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(
3
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20120001
(
3
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20050101
(
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20090101
(
2
)
20130101
(
2
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20070101
(
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)
20080401
(
1
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(
1
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20110101
(
1
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20120101
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