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呼叫中心客户服务与管理: 高级技能:组北京华唐中科科技集团有限公司, 刘丽彬, 闫明烨, 参李洁 ...
作者：组北京华唐中科科技集团有限公司, 刘丽彬, 闫明烨, 参李洁 ...
出版社：机械工业出版社
出版时间：20220101
ISBN：978-7-111-69697-1
索书号：F626.3/4
分类号：F626.3
页数：184页
价格：CNY39.00
丛书：1+X职业技能等级证书 (呼叫中心客户服务与管理) 配套教材
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本书是1+X职业技能等级证书 (呼叫中心客户服务与管理) 配套教材, 依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写。本书以能力为本位, 以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础, 同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理 (基础知识)》《呼叫中心客户服务与管理 (初级技能)》《呼叫中心客户服务与管理 (中级技能)》等教材。本书共有3个项目, 分别为呼叫中心运营与管理、呼叫中心团队管理、呼叫中心话务预测与排班管理。