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出版社:"知识产权出版社"
作者:"陶晓波"
网络负面口碑的传播与应对
:陶晓波
作者:
陶晓波
出版社:
知识产权出版社
出版时间:
20110101
ISBN:
978-7-5130-0608-8
索书号:
G206.2/262
分类号:
G206.2
页数:
209页
价格:
CNY38.00
复本数:
在馆数:
累借天数:
累借次数:
消费者最信任其他消费者的口碑,尤其是负面口碑。与传统面对面方式相比,网络负面口碑的传播速度更快、更广泛、影响更为深远。本书从已有的理论基础深入展开研究,初步描绘出网络负面口碑对于消费者够没意愿的影响过程,在此基础上,针对不同类型的负面口碑,提出了企业应采取的应对措施以及针对网络负面口碑的管理流程。
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