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开足马力: 全面质量与服务改进:(加) 吉姆·克莱默, 巴里·希伊, Jim Clemmer, Barry Sheehy, 星空, 陈晓芳
作者：(加) 吉姆·克莱默, 巴里·希伊, Jim Clemmer, Barry Sheehy, 星空, 陈晓芳
出版社：中国市场出版社
出版时间：20100001
ISBN：978-7-5092-0674-4
索书号：F274/647
分类号：F274
页数：316页
价格：CNY42.80
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本书共分为22章, 主要内容包括: 一流化的质量与服务改进 ; 什么是质量与服务 ; 掉链子、修复和搭桥 ; 初期理念所导致的职能紊乱等。