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出版社:"机械工业出版社"
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    企业文化:陈春花, 曹洲涛, 李洁芳

    作者:陈春花, 曹洲涛, 李洁芳 出版社:机械工业出版社 出版时间:20130101 ISBN:978-7-111-44522-7
    索书号:F270/1551\2 分类号:F270 页数:305页 价格:CNY35.00
    丛书:华章文渊管理学系列
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    本书内容包括: 当代企业面临的挑战与机遇、企业文化的兴起与演进、企业文化研究的线索、企业文化的要素与结构、企业文化的内核、企业文化的功能与机制等。
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    拆掉自己砌的墙: 把自己从自我包围中解放出来:李洁

    作者:李洁 出版社:机械工业出版社 出版时间:20120101 ISBN:978-7-111-40003-5
    索书号:C913.2/447 分类号:C913.2-49 页数:215页 价格:CNY28.80
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    我们在生活和工作中, 会遇到各种各样的障碍, 比如心态浮躁、拖拉缓慢、悲观消极……境由心造, 障从心生, 人生障碍都是自心所造。这些障碍, 我们暂且称之为“墙”。有时候, 不是别人, 正是我们自己, 在人生道路上为自己砌了一道道墙, 阻挡了我们走向成功的路。不拆掉这些墙, 我们就永远在“撞墙”中头破血流, 为找不到出路而迷茫。其实, 只要转换了观念, 跨越了心障, 也就拆掉了自己砌的“墙”, 我们就会请进阳光, 看到美好, 看到希望, 看到成功, 看到另一番天地, 人生就会走上坦途。
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    呼叫中心客户服务与管理: 高级技能:组北京华唐中科科技集团有限公司, 刘丽彬, 闫明烨, 参李洁 ...

    作者:组北京华唐中科科技集团有限公司, 刘丽彬, 闫明烨, 参李洁 ... 出版社:机械工业出版社 出版时间:20220101 ISBN:978-7-111-69697-1
    索书号:F626.3/4 分类号:F626.3 页数:184页 价格:CNY39.00
    丛书:1+X职业技能等级证书 (呼叫中心客户服务与管理) 配套教材
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    本书是1+X职业技能等级证书 (呼叫中心客户服务与管理) 配套教材, 依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写。本书以能力为本位, 以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础, 同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理 (基础知识)》《呼叫中心客户服务与管理 (初级技能)》《呼叫中心客户服务与管理 (中级技能)》等教材。本书共有3个项目, 分别为呼叫中心运营与管理、呼叫中心团队管理、呼叫中心话务预测与排班管理。
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