CEO的质量经营/马林

本书内容包括：在激烈的全球市场竞争条件下，组织实施质量经营的意义，质量经营的领导与战略计划以及质量经营中以顾客为中心、以人为本的基本思想和方法；讨论实施质量经营的各种系统方法，包括ISO 9000族质量管理体系标准、卓越绩效模式、六西格玛管理、质量管理小组活动、组织变革与过程再造、标杆管理、精益管理等；质量管理工具方法的价值及其应用；将质量管理的视野从组织内部扩展到整个供应链，介绍了对现代组织至关重要的供应链管理的价值和方法。