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STAR: 星标准 心服务/许景宏

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    • 附注提要
    本书较之间两本通用的管理方法，更加聚焦于服务企业。书记记录了STAR服务模式从思想萌芽到经历实践检验，再到最终理论完善的全过程，阐明了企业如何从客户价值主张的角度设计、管理、评价、改进自己的服务，以保证优质的服务质量。
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    馆藏信息
    序号 索书号 条码号 订户 馆藏地点 馆藏状态 借出日期 还回日期 流通类型 预约处理 卷册说明 登录号
    1 F719/214 A1474164 HDFT 南区分馆 入藏 外借图书 0
    2 F719/214 A1474163 HDFT 嘉鱼分馆 入藏 外借图书 0