社会化媒体下虚拟社区消费者知识分享机理及营销策略研究/张洁梅, 马悦杰, 唐冰辛

本书以社会化媒体背景下虚拟社区的消费者作为研究对象, 探讨消费者在虚拟社区知识分享的前因、消费者知识分享对于社区忠诚和社区满意的影响以及企业如何根据消费者知识分享制定营销策略。本书比较详细地从社会资本层面、内部动机层面和外部动机层面梳理了社会化媒体背景下虚拟社区中消费者知识分享的影响因素, 并从企业角度分析了如何引导和激励消费者参与知识分享, 为提高消费者的社区忠诚和社区满意, 促进企业的可持续发展提出相应的政策建议。