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电子政务平台: 服务质量、公众满意及提升对策研究
/李志刚, 饶媛媛, 谷锦锦
作者
李志刚,
饶媛媛,
谷锦锦
价格
CNY59.00
出版者
机械工业出版社
索书号
D630.1/213
ISBN
978-7-111-71810-9
分类号
D630.1
页数
x, 157页
出版日期
20230101
出版地
北京
附件
:
附注提要
本书在调查分析政府网站、微信公众号等政务信息服务平台的公众需求和特征的基础上, 采用质量功能展开、客户满意度模型、技术接受模型、信息系统成功模型、KANO模型、结构方程模型及服务质量理论、模糊理论等, 研究了电子政务服务质量、公众满意度的影响因素及其相互之间的影响和作用机制。并从公众服务需求的高效性、便捷性、个性化出发, 以提升电子政务服务质量和公众满意度为目标, 提出了相应的对策建议。
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