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作者:"李志刚, 饶媛媛, 谷锦锦"
电子政务平台: 服务质量、公众满意及提升对策研究
:李志刚, 饶媛媛, 谷锦锦
作者：
李志刚, 饶媛媛, 谷锦锦
出版社：
机械工业出版社
出版时间：
20230101
ISBN：
978-7-111-71810-9
索书号：
D630.1/213
分类号：
D630.1
页数：
x, 157页
价格：
CNY59.00
复本数：
在馆数：
累借天数：
累借次数：
本书在调查分析政府网站、微信公众号等政务信息服务平台的公众需求和特征的基础上, 采用质量功能展开、客户满意度模型、技术接受模型、信息系统成功模型、KANO模型、结构方程模型及服务质量理论、模糊理论等, 研究了电子政务服务质量、公众满意度的影响因素及其相互之间的影响和作用机制。并从公众服务需求的高效性、便捷性、个性化出发, 以提升电子政务服务质量和公众满意度为目标, 提出了相应的对策建议。
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中文图书
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作者
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