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作者:李志刚
出版社:电子工业出版社
出版时间:20110101
ISBN:978-7-121-14822-4
索书号:F274/558
分类号:F274
页数:329页
价格:CNY32.00
丛书:精品课程建设教材
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本书从理论,技术,应用,实践操作四个方面来设计客户关系管理的教学内容.全书共11章,首先介绍了客户关系管理的基本知识,理论方法及战略;然后从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能,结构,类型和实施的方法,措施,以及CRM系统分析设计的技术;最后从理论,实践,操作三个层面介绍了呼叫中心的应用,数据处理技术,CRM的产品与市场,以及CRM软件的实验操作.
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