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作者:孙凯民
出版社:机械工业出版社
出版时间:20120101
ISBN:978-7-111-38873-9
索书号:F275-49/7
分类号:F275-49
页数:210页
价格:CNY36.00
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在激烈的市场竞争中,我们在不断挖掘新客户的同时,许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!投诉的客户对于客服人员来说,既是上帝,也可能是恶魔.面对投诉,客服人员站在客户和企业的利益中间,难以抉择.本书出自投诉处理高手之手,以40篇日志的形式,将“把上帝带回天堂、把恶魔引回地狱”的经验与读者分享,通过对两位客服人员的培养,和读者共同探讨客服人员成为投诉处理高手的关键因素,而这也许就是您可能收获到的“金子”.本书也是变诉为金TM系统性投诉处理能力训练的辅助读物.
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- 作者
- (英) 戴维·波义尔, 刘晓安, 韩永珍, 刘桂林(1)
- (加) 斯科特·扬, Scott Young, 田岚(1)
- (澳) 奥利维亚·阿雷佐洛, Olivia Arezzolo, 殷树喜(1)
- (美) 桑佳亚·玛尼克塔拉, 文天祥(1)
- (美) 詹姆斯 H. 哈洛, James H. Harlow, 保定天威保变电气股份有限公司(1)
- 保定天威保变电气股份有限公司组, 谢毓城(1)
- 孙凯民(1)
- 蔡金锭, 李天友, 邹阳(1)
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- (英) 戴维·波义尔, 刘晓安, 韩永珍, 刘桂林(1)
- (加) 斯科特·扬, Scott Young, 田岚(1)
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